Снимки экрана
Архивный адрес: снимки экрана — как сделать и что на них не показывать
По этому адресу прежний сайт на домене когда-то держал раздел со снимками экрана. Сами снимки не сохранились, программ и файлов здесь нет. Вместо них — справка о том, как сделать понятный снимок экрана и не отправить вместе с ним лишнего о себе.
Хороший снимок экрана показывает проблему, а не ваш список открытых вкладок и последнюю переписку.
Происхождение адреса
Архивный адрес · прежний раздел не сохранился
Раньше здесь был раздел прежнего сайта — снимки экрана программ. Он не сохранился и не воспроизводится, программ, файлов и ссылок на загрузку здесь нет, а нынешний справочник с прежним сайтом не связан.
Адрес мы оставили, чтобы поговорить о полезном навыке: снимок экрана экономит время при обращении в поддержку, но легко выдаёт больше, чем хотелось бы.
Зачем снимок экрана
Описать ошибку словами сложно: текст сообщения запоминается неточно, а расположение кнопок и вовсе не передать. Снимок экрана показывает службе поддержки то, что видите вы, и избавляет от долгой переписки с уточнениями.
Второй частый повод — инструкция для близких. Снимок с подписанной стрелкой объясняет, куда нажать, лучше длинного телефонного разговора, особенно если собеседник видит это окно впервые.
Наконец, снимок помогает вам самим: сохранить настройки перед изменением, запомнить текст ошибки или зафиксировать, как всё выглядело до обновления.
Сделать понятный снимок
Воспользуйтесь встроенным инструментом
В большинстве систем есть встроенное средство для снимков экрана, которое вызывается сочетанием клавиш или через меню. Как именно — подскажет справка вашей системы; отдельная программа для этого обычно не нужна.
Выделите нужную область
Снимайте не весь экран, а только окно или участок с проблемой. Так получателю проще найти главное, а случайных сведений в кадр попадает меньше.
Подпишите и покажите стрелкой
Добавьте стрелку, рамку или короткую подпись к тому месту, на которое нужно смотреть. Встроенный редактор снимков обычно это умеет.
Проверьте снимок перед отправкой
Откройте готовое изображение целиком и внимательно посмотрите на углы и края: именно там чаще всего оказываются уведомления и чужие имена.
Что скрыть перед отправкой
- Пароли, одноразовые коды и ответы на контрольные вопросы.
- Номера банковских карт, счетов и документов.
- Домашний адрес, телефоны и адреса электронной почты.
- Переписку и всплывающие уведомления мессенджеров.
- Открытые вкладки браузера и строку адреса с личными ссылками.
- Имя пользователя и название компьютера, если они не нужны для решения проблемы.
Читайте также
Источники
- Документация разработчиков операционных систем и программ (общие положения)
- Редакционные материалы справочника Softoban
Рекомендации изложены общими словами на дату подготовки. Окна установщиков, пункты меню и названия системных средств различаются и меняются с обновлениями, поэтому сверяйтесь со справкой своей системы и с документацией разработчика программы, а не с памятью о том, как всё выглядело в прошлый раз.