Если не работает
Решение проблем
Большая часть бед с программами не связана с поломкой компьютера. Обычно виновата одна неудачная установка, одно непрочитанное окно или одно обновление, которое пришлось не ко двору. Здесь собраны частые жалобы и порядок, в котором стоит искать причину, прежде чем переустанавливать систему целиком.
Прежде чем винить компьютер, вспомните, что вы устанавливали на прошлой неделе и какие окна закрыли не читая.
Как устроен раздел: здесь перечислены симптомы и самые вероятные объяснения, без привязки к конкретной системе. Если компьютер не загружается вовсе, регулярно выключается сам или выдаёт ошибки ещё до входа в систему, речь может идти о неисправности, и тогда лучше обратиться к специалисту.
Частые ситуации
Программа не запускается.
Проверьте, подходит ли она для вашей системы и не требует ли дополнительных компонентов, о которых говорится на сайте разработчика. Попробуйте перезагрузить компьютер: иногда установка ждёт перезапуска. Если программа перестала запускаться после обновления, загляните на официальную страницу — там часто пишут об известных ошибках.
После установки появились лишние панели и программы.
Скорее всего, установщик предлагал дополнения, и галочки остались на месте. Откройте список установленных программ, отсортируйте по дате и удалите то, что появилось одновременно с нужной программой. Затем проверьте расширения браузера, домашнюю страницу и поисковую систему по умолчанию.
Компьютер стал медленнее загружаться.
Почти всегда причина в автозагрузке: новые программы любят стартовать вместе с системой. Откройте диспетчер задач, найдите список автозапуска и отключите всё, что не нужно сразу после включения. Программы при этом не удаляются и запускаются, когда вы их откроете.
Программа просит права администратора.
Это нормально при установке, обновлении и изменении системных настроек. Подозрительно, если программа просит такие права при каждом запуске, хотя ничего системного не делает, или если запрос появился неожиданно, без вашего действия. В таком случае откажитесь и выясните, что именно ей понадобилось.
Программа не удаляется.
Закройте её полностью, включая значок у часов, и попробуйте ещё раз через список установленных программ. Если не выходит, перезагрузите компьютер и повторите. Некоторые разработчики выпускают собственное средство удаления — ищите его только на официальном сайте.
После обновления появилась ошибка.
Перезагрузите компьютер и проверьте, не вышло ли исправление: разработчики часто быстро выпускают следующее обновление. Если программа нужна прямо сейчас, а исправления нет, можно откатиться к точке восстановления, созданной до обновления, и подождать.
Если после установки что-то пошло не так
Вспомните, что изменилось
Запишите, какие программы, обновления и драйверы ставились перед тем, как начались проблемы. Список установленного с сортировкой по дате поможет восстановить картину.
Откатитесь к точке восстановления
Если точка восстановления создана до установки, вернитесь к ней. Системные настройки и программы откатятся, а личные документы обычно останутся на месте.
Удалите программу средствами системы
Если отката нет, удалите подозрительную программу через список установленных программ, а заодно всё, что появилось вместе с ней.
Проверьте автозагрузку
Откройте список программ, которые запускаются с системой, и отключите незнакомые и ненужные пункты.
Проверьте расширения браузера
Удалите расширения, которые вы не ставили сами, и верните домашнюю страницу и поисковую систему по умолчанию.
Проверьте компьютер встроенной защитой
Запустите полную проверку встроенным средством защиты. Если оно что-то нашло, следуйте его рекомендациям, а не советам случайных всплывающих окон.
Читайте также
- Инструкции
Пошаговые инструкции: как установить программу аккуратно, обновить её, проверить автозагрузку и удалить без остатков. Здесь же каталог публикаций.
- Инструменты
Встроенные средства системы, которые помогают держать программы в порядке: список установленного, автозагрузка, обновления, восстановление и права.
- Безопасность
Риски при поиске программ: поддельные сайты загрузок, «взломанные» версии, установщики с довесками и фальшивые уведомления об обновлении.
- Словарь
Словарь терминов: установщик, лицензия, открытый исходный код, автозагрузка, права администратора, контрольная сумма, цифровая подпись и другие.
- Вопросы
Ответы о справочнике, об установке и обновлении программ и о том, как не превратить домашний компьютер в склад забытого софта.
Источники
- Документация разработчиков операционных систем и программ (общие положения)
- Редакционные материалы справочника Softoban
Рекомендации изложены общими словами на дату подготовки. Окна установщиков, пункты меню и названия системных средств различаются и меняются с обновлениями, поэтому сверяйтесь со справкой своей системы и с документацией разработчика программы, а не с памятью о том, как всё выглядело в прошлый раз.