Dépannage
Résoudre les problèmes
La plupart des soucis avec les logiciels ne viennent pas d’une panne de l’ordinateur. Le plus souvent, en cause : une installation malheureuse, une fenêtre non lue ou une mise à jour mal venue. Voici les plaintes les plus fréquentes et l’ordre dans lequel chercher la cause, avant de réinstaller tout le système.
Avant d’accuser l’ordinateur, souvenez-vous de ce que vous avez installé la semaine dernière et des fenêtres fermées sans les lire.
Organisation de la rubrique : vous trouverez ici les symptômes et leurs explications les plus probables, sans référence à un système particulier. Si l’ordinateur ne démarre plus du tout, s’éteint régulièrement tout seul ou affiche des erreurs avant même l’ouverture de session, il peut s’agir d’une panne matérielle : mieux vaut alors faire appel à un professionnel.
Situations fréquentes
Le logiciel ne se lance pas.
Vérifiez qu’il est compatible avec votre système et qu’il n’exige pas de composants supplémentaires mentionnés sur le site de l’éditeur. Essayez de redémarrer l’ordinateur : l’installation attend parfois un redémarrage. Si le logiciel ne se lance plus depuis une mise à jour, consultez sa page officielle : les problèmes connus y sont souvent signalés.
Des barres d’outils et des programmes indésirables sont apparus après une installation.
Le programme d’installation proposait sans doute des extras, et les cases sont restées cochées. Ouvrez la liste des programmes installés, triez-la par date et supprimez ce qui est arrivé en même temps que le logiciel voulu. Vérifiez ensuite les extensions du navigateur, la page d’accueil et le moteur de recherche par défaut.
L’ordinateur démarre plus lentement.
La cause est presque toujours le démarrage : les nouveaux logiciels aiment se lancer avec le système. Ouvrez le gestionnaire des tâches, trouvez la liste des applications au démarrage et désactivez tout ce qui n’est pas utile dès l’allumage. Les logiciels ne sont pas désinstallés pour autant et se lancent quand vous les ouvrez.
Le logiciel réclame des droits d’administrateur.
C’est normal lors de l’installation, d’une mise à jour ou d’une modification des réglages du système. C’est suspect s’il les réclame à chaque lancement sans rien faire de système, ou si la demande surgit à l’improviste, sans action de votre part. Dans ce cas, refusez et cherchez à savoir ce qu’il lui faut exactement.
Le logiciel refuse de se désinstaller.
Fermez-le complètement, y compris l’icône près de l’horloge, puis réessayez depuis la liste des programmes installés. Si cela échoue, redémarrez l’ordinateur et recommencez. Certains éditeurs proposent leur propre outil de désinstallation : cherchez-le uniquement sur le site officiel.
Une erreur est apparue après une mise à jour.
Redémarrez l’ordinateur et vérifiez si un correctif est sorti : les éditeurs publient souvent rapidement une nouvelle mise à jour. Si vous avez besoin du logiciel tout de suite et qu’aucun correctif n’existe, vous pouvez revenir au point de restauration créé avant la mise à jour et patienter.
Si quelque chose a mal tourné après une installation
Rappelez-vous ce qui a changé
Notez les logiciels, mises à jour et pilotes installés juste avant l’apparition des problèmes. La liste des programmes installés triée par date vous aidera à reconstituer la chronologie.
Revenez à un point de restauration
Si un point de restauration a été créé avant l’installation, revenez-y. Les réglages du système et les logiciels reviennent en arrière, tandis que vos documents personnels restent en général intacts.
Désinstallez le logiciel avec les outils du système
Faute de point de restauration, désinstallez le logiciel suspect depuis la liste des programmes installés, ainsi que tout ce qui est arrivé avec lui.
Vérifiez le démarrage
Ouvrez la liste des programmes qui se lancent avec le système et désactivez les éléments inconnus ou inutiles.
Vérifiez les extensions du navigateur
Supprimez les extensions que vous n’avez pas installées vous-même et rétablissez la page d’accueil et le moteur de recherche par défaut.
Analysez l’ordinateur avec la protection intégrée
Lancez une analyse complète avec l’outil de protection intégré. S’il trouve quelque chose, suivez ses recommandations plutôt que les conseils de fenêtres surgissantes au hasard.
À lire aussi
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Guides pas à pas : installer un logiciel proprement, le mettre à jour, vérifier le démarrage et le désinstaller sans traces. Avec le catalogue d’articles.
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Les outils intégrés au système pour garder vos logiciels en ordre : liste des programmes installés, démarrage, mises à jour, restauration et droits.
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Les risques quand vous cherchez un logiciel : faux sites de téléchargement, versions piratées, installations groupées et fausses alertes de mise à jour.
- Glossaire
Lexique : programme d’installation, licence, open source, démarrage, droits d’administrateur, somme de contrôle, signature numérique et autres termes.
- Questions
Réponses sur le guide, sur l’installation et la mise à jour des logiciels, et sur la façon d’éviter que votre ordinateur devienne un débarras de programmes.
Sources
- Documentation des éditeurs de systèmes d’exploitation et de logiciels (principes généraux)
- Contenus éditoriaux du guide Softoban
Les conseils sont formulés en termes généraux à la date de rédaction. Les fenêtres des programmes d’installation, les menus et les noms des outils système varient et changent au fil des mises à jour : référez-vous donc à l’aide de votre système et à la documentation de l’éditeur du logiciel, plutôt qu’à votre souvenir de la dernière fois.